Transparência, qualificação profissional e direitos do paciente.
Sobre este documentoApresentação
A presente Política de Atendimento da Clínica Consultare tem como objetivo estabelecer regras claras sobre o funcionamento do atendimento médico, a qualificação dos profissionais, os direitos e deveres dos pacientes, os critérios de agendamento e a transparência nas informações prestadas.
Este documento segue integralmente as normas do Conselho Federal de Medicina (CFM), do Conselho Regional de Medicina (CRM), do Código de Ética Médica e da legislação brasileira aplicável à prestação de serviços de saúde.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao paciente em todas as etapas do atendimento.
Nosso modeloEstrutura de Atendimento
A Clínica Consultare atua no modelo de medicina acessível, oferecendo consultas e exames em diversas áreas médicas. O atendimento pode ser realizado por profissionais com diferentes perfis de formação:
- Médicos clínicos gerais
- Médicos com pós-graduação na área de atuação
- Médicos especialistas com título reconhecido
- Médicos com Registro de Qualificação de Especialista (RQE)
Todos os profissionais que atuam na clínica são médicos formados, registrados no CRM e legalmente habilitados para o exercício da medicina.
Formação complementarQualificação dos Profissionais Médicos
Conforme as normas do Conselho Federal de Medicina, o médico pode possuir diferentes tipos de formação complementar. As principais são:
Residência Médica
Treinamento médico reconhecido pela Comissão Nacional de Residência Médica (CNRM).
Título de Especialista
Obtido por prova das sociedades médicas vinculadas à Associação Médica Brasileira (AMB).
RQE
Registro de Qualificação de Especialista no Conselho Regional de Medicina.
Pós-Graduação Lato Sensu
Formação complementar acadêmica para aprofundamento em determinada área médica. Não confere título de especialista.
Norma CFMAtuação Médica × Título de Especialista
O Conselho Federal de Medicina estabelece que:
- Apenas médicos com RQE registrado no CRM podem divulgar-se formalmente como especialistas.
- Médicos com pós-graduação lato sensu possuem formação complementar acadêmica, mas não detêm o título de especialista para fins de divulgação pública.
A Clínica Consultare não divulga como especialista nenhum médico que não possua RQE, respeitando integralmente as regras éticas da profissão.
Como marcar sua consultaFuncionamento do Agendamento
O agendamento pode ser realizado pelos seguintes canais: Telefone, WhatsApp, atendimento presencial e plataformas digitais.
Durante o agendamento, o paciente pode informar a especialidade desejada, a unidade de atendimento e o profissional de preferência (quando disponível). O atendimento será realizado conforme a disponibilidade da agenda dos profissionais.
Iniciativa do pacienteSolicitação de Médico Especialista com RQE
O atendimento padrão da clínica pode ser realizado por médicos com pós-graduação, sem título formal de especialista. Caso deseje ser atendido exclusivamente por médico especialista com RQE, essa preferência deve ser manifestada pelo próprio paciente.
A responsabilidade de solicitar atendimento com especialista certificado é do paciente.
Para garantir o atendimento com médico especialista com RQE, o paciente deve:
- Informar expressamente essa preferência no momento do agendamento;
- Confirmar com a recepção antes do atendimento a especialidade e o RQE do profissional;
- Consultar o registro do médico no site do CFM: www.cfm.org.br
Caso essa solicitação não seja feita previamente, o agendamento poderá ocorrer com qualquer médico habilitado disponível na agenda da clínica.
Informação ao pacienteTransparência das Informações
Sempre que solicitado, a clínica disponibiliza ao paciente as seguintes informações sobre o profissional:
- Nome completo do profissional
- Número do CRM
- Informações sobre a formação declarada pelo médico
Relação clínica–pacienteDireitos e Deveres do Paciente
Direitos
- Receber atendimento digno e respeitoso
- Obter informações claras sobre o serviço prestado
- Conhecer o profissional responsável pelo atendimento
- Solicitar esclarecimentos sobre procedimentos
- Consultar informações públicas sobre o médico no CRM
Deveres
- Fornecer informações verdadeiras sobre sua saúde
- Respeitar horários de consulta
- Seguir orientações médicas
- Solicitar previamente atendimento com especialista caso deseje médico com RQE
Alterações de agendaCancelamento e Reagendamento
Em situações excepcionais, podem ocorrer alterações na agenda médica por motivos como intercorrências médicas, urgências hospitalares, questões pessoais do profissional ou situações de força maior. Nesses casos, a clínica buscará reagendar o atendimento em novo horário disponível, disponibilizar outro profissional habilitado ou orientar o paciente adequadamente sobre os próximos passos.
Onde consultarPolítica de Transparência Institucional
A Clínica Consultare mantém compromisso permanente com ética médica, transparência nas informações, respeito às normas do CFM e orientação adequada aos pacientes.
Esta política encontra-se disponível neste site institucional, na recepção de nossas unidades e mediante solicitação ao atendimento.
Para verificar o registro de nossos profissionais, acesse o site oficial do Conselho Federal de Medicina: www.cfm.org.br
